84 procent weet niet wat te doen als woonaankoop misgaat
Van de Nederlandse consumenten weet 84,4 procent niet precies wat te doen als een grote woonaankoop misgaat. Dat blijkt uit consumentenonderzoek in opdracht van CBW-erkend, het keurmerk voor de woon- en bruidsmodebranche. Het cijfer komt in een jaar waarin meerdere meubelzaken klanten met een aanbetaling achterlieten.
Weinig aandacht voor garantie bij een woonaankoop
Een tweede uitkomst: slechts 7 procent van de consumenten besteedt bij een woonaankoop de meeste aandacht aan garantie, voorwaarden en zekerheid. Stijl, materiaal en prijs gaan voor. CBW-erkend noemt badkamers, vloeren en keukens als voorbeelden van grote aankopen waarbij dat ertoe doet.
Het keurmerk publiceerde de cijfers op 14 oktober. Hoeveel mensen zijn ondervraagd en wanneer het onderzoek liep, vermeldt CBW-erkend niet. Het advies van de organisatie is eenvoudig:
Kijk daarom vóór je koopt ook hoe je aankoop geregeld is. CBW-erkend
Beeld: Interieur & Design Vandaag, op basis van cijfers van CBW-erkend en INretail
Wat de aanbetalingsregeling dekt
Gaat een CBW-erkende winkel failliet, dan geldt de aanbetalingsregeling. Volgens brancheorganisatie INretail is de aanbetaling dan beschermd tot een maximum van 25 of 15 procent van de koopsom, afhankelijk van het product. De klant krijgt recht op een vervangende aankoop bij een andere CBW-erkende winkel.
De volgorde ligt vast. Eerst meldt de klant zijn vordering bij de curator. Komt er geen doorstart, overname, levering of terugbetaling, dan volgt een melding bij de stichting SG CBW. CBW-erkend zegt sinds 2001 meer dan tienduizend gedupeerden te hebben geholpen.
Wie bij een winkel zonder keurmerk koopt, heeft die vangnetten niet. Bij het faillissement van webwinkel HUUS en drie bijbehorende meubelwinkels dit voorjaar moesten klanten van wie de bestelling niet werd overgenomen hun vordering indienen bij de curator. Of zij iets terugzien, wordt volgens HUUS pas aan het eind van het faillissement duidelijk.
Waarom de cijfers nu tellen voor woonwinkels
De detailhandel heeft een onrustig jaar achter de rug, met september als zwaarste faillissementsmaand van 2026. Klanten die net over een faillissement hebben gelezen, stellen vaker vragen bij een aanbetaling.
Voor woonwinkels laat het onderzoek zien dat consumenten zelden zelf naar garantie en zekerheid vragen. Een winkel die de afspraken over aanbetaling, levering en klachten vooraf uitlegt, beantwoordt dus een vraag die de klant meestal niet stelt.
Consumenten vinden de lijst met erkende winkels, hun rechten en de stand van lopende faillissementen op cbw-erkend.nl.
Bron: CBW-erkend, 14 oktober 2026; INretail; HUUS.
