Kassa: Woonsquare laat klant honderd dagen wachten op inspectie

Consumentenprogramma Kassa van BNNVARA besteedde zaterdag aandacht aan woonwinkelketen Woonsquare. Een klant die in februari een bank van bijna 4.400 euro kocht, kreeg na levering te horen dat een inspectie van de gebreken pas in december kon plaatsvinden. De Belbus van het programma reisde af naar het hoofdkantoor in Rijen.

De bank werd in augustus geleverd, midden in de verhuizing van de koper. Bij het uitpakken bleek er een bruine vlek op de achterkant te zitten, plus twee oneffenheden in de bekleding. Opvallend detail: de klant had voor 359 euro een impregnatie met vlekkengarantie bijgekocht.

Hij meldde de gebreken direct bij Woonsquare. De keten liet weten pas in december iemand langs te kunnen sturen om de bank te beoordelen, ruim honderd dagen later. De klant wilde de koop daarop ontbinden, maar daar ging Woonsquare niet mee akkoord. Ook over de montage ontstond bij bezorging een misverstand: de klant meende daarvoor betaald te hebben, de bezorger dacht van niet.

Woonsquare verzet de afspraak na bezoek van de Belbus

Na weken correspondentie schakelde de klant de Belbus van Kassa in. Presentator Max reed met hem naar het hoofdkantoor van Woonsquare in Rijen. Een medewerker wilde niet voor de camera in gesprek, maar ontving de klant wel alleen binnen.

Daar erkende de medewerker dat honderd dagen wachten ook in zijn ogen een onredelijke termijn is. De inspectie werd verzet naar 8 oktober, een week na het bezoek. Wel gaf hij aan dat daarvoor een afspraak bij een andere klant moest wijken.

Het item laat zien hoe kwetsbaar aftersales is in de woonretail. Een bank van ruim 4.000 euro met drie maanden wachttijd op een eerste beoordeling levert niet alleen een ontevreden klant op, maar ook landelijke televisie. Voor woonwinkels en meubelmerken is service na levering daarmee net zo bepalend voor de reputatie als de collectie zelf. Woonsquare gaf in het item geen inhoudelijke reactie op het servicebeleid. De aflevering is terug te kijken via Kassa.